Conditions générales de vente

Article 1. Vendeur et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site diamondpaintingcentral.com entre la société diamondpaintingcentral.com, le « Vendeur » (contact@diamondpaintingcentral.com), et toute personne qui passe commande, l'« Acheteur ». Passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au moment de la commande. Toute dérogation doit être accordée par écrit par le service client.

Article 2. Produits

La boutique propose des kits de diamond painting (broderie diamant), des accessoires et des kits personnalisés à partir de la photo de l'Acheteur. Les caractéristiques essentielles figurent sur chaque fiche produit. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l'écran. Un kit contient de petites pièces : il doit être tenu hors de portée des jeunes enfants.

Article 3. Prix

Les prix sont indiqués en euros tels qu'ils apparaissent sur la fiche produit et au panier ; la boutique n'ajoute pas de taxe supplémentaire à ce montant lors de la commande. Les frais de livraison sont affichés avant le paiement. Pour les livraisons hors Union européenne, les droits de douane, taxes d'importation et frais de dédouanement éventuels sont à la charge du destinataire, de même que d'éventuels frais bancaires. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 4. Offre « 2 achetés = 1 offert »

Quand l'offre est active, le moins cher de trois articles éligibles placés dans un même panier est offert, automatiquement et sans code. Les articles éligibles et la période de validité sont ceux indiqués sur la page de l'offre. L'offre peut être retirée à tout moment sans effet sur les commandes validées.

Article 5. Commande

La commande se fait en ligne : choix des produits, panier, adresse, mode de livraison, paiement, validation. Un e-mail confirme la commande. Une commande en préparation ou expédiée ne peut plus être annulée ni modifiée. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de litige existant, de suspicion de fraude, d'erreur manifeste de prix ou d'indisponibilité ; l'Acheteur est alors informé et remboursé des sommes versées.

Article 6. Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Les moyens proposés à l'étape de paiement dépendent du pays et du montant : carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, iDEAL, Bancontact, entre autres. Les paiements sont traités par des prestataires sécurisés ; le Vendeur n'a jamais accès au numéro complet de votre carte. La commande est traitée après confirmation du paiement. Voir la page paiement sécurisé.

Article 7. Livraison

La commande est expédiée sous 2 jours ouvrés après le paiement. Le délai de livraison varie selon le pays, de 2 à 45 jours. En cas de retard, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Si l'Acheteur n'a pas reçu sa commande 6 semaines après l'expédition, le Vendeur la réexpédie sans frais ou la rembourse si la réexpédition est impossible. Si le colis est refusé ou renvoyé pour une raison indépendante du Vendeur (adresse erronée, refus du destinataire, douane), des frais de réexpédition peuvent être facturés. Les risques sont transférés à l'Acheteur à la remise du colis. En cas de colis abîmé ou incomplet, l'Acheteur formule ses réserves auprès du transporteur si possible et informe le Vendeur rapidement, avec des photos. Voir la page livraison.

Article 8. Droit de rétractation (14 jours)

Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur par une déclaration claire (e-mail à contact@diamondpaintingcentral.com), puis renvoie le produit au plus tard 14 jours après cette information, complet et dans son emballage d'origine. Le Vendeur rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, et peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité du consommateur est engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature et les caractéristiques. Exclusion : ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, notamment les kits réalisés à partir de sa photo.

Article 9. Garantie commerciale de 30 jours

En plus du droit légal de rétractation, le Vendeur accorde 30 jours à compter de la réception pour retourner un kit qui ne convient pas, selon les conditions de la politique de retour. Cette garantie s'ajoute aux droits légaux sans les remplacer.

Article 10. Garanties légales

Le Vendeur répond des défauts de conformité existant à la délivrance (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans, et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Pour les faire jouer, écrivez-nous avec la date et la preuve d'achat, une description du problème et des photos. Si l'échange ou la réparation est impossible, le Vendeur rembourse. Ne sont pas couverts les casses, l'usure normale et les défauts dus à une mauvaise utilisation.

Article 11. Produits personnalisés

Pour un kit réalisé à partir d'une photo, l'Acheteur garantit détenir les droits sur l'image envoyée et qu'elle ne porte pas atteinte aux droits de tiers. Une photo de qualité insuffisante peut donner un résultat flou : le Vendeur peut contacter l'Acheteur avant l'impression. Voir le guide pour choisir sa photo.

Article 12. Force majeure

Le Vendeur n'est pas responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à un cas de force majeure : catastrophe naturelle, intempérie, grève, blocage, décision douanière ou événement imprévisible.

Article 13. Données personnelles

Les données collectées (identité, adresse, e-mail, historique de commande) servent à exécuter la commande, assurer la livraison et le suivi, répondre aux obligations légales et, avec votre accord, envoyer des offres. Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers sans nécessité (transporteur, paiement, hébergement, messagerie). Vous pouvez visiter la boutique sans donner d'informations ; le compte client est facultatif. Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité par e-mail à contact@diamondpaintingcentral.com, avec la possibilité de saisir la CNIL.

Article 14. Réclamations, médiation et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez d'abord le service client : contact@diamondpaintingcentral.com. À défaut de solution, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation). Les CGV sont soumises au droit français ; les règles de compétence du Code de la consommation protègent le consommateur.