Conditions Générales de Vente – diamondpaintingcentral.com
Toutes les ventes effectuées sur le site diamondpaintingcentral.com sont soumises aux présentes conditions générales. Certaines dérogations particulières peuvent être accordées uniquement par écrit par notre service client (contact@diamondpaintingcentral.com).
1. Retard de Livraison
En cas de retard de livraison, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner. Une enquête sera ouverte et, si nécessaire, votre commande pourra être réexpédiée gratuitement après vérification.
Conformément à la loi, nous devons attendre un délai de 4 à 6 semaines avant de considérer un colis comme perdu. Si vous n’avez pas reçu votre commande 6 semaines après son expédition, merci de nous contacter à contact@diamondpaintingcentral.com. Nous nous engageons alors à vous renvoyer gratuitement votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué, mais un avoir pourra être proposé si le colis est de nouveau perdu.
Si votre colis est refusé par la douane ou retourné pour une autre raison indépendante de notre volonté, des frais de réexpédition pourront être facturés.
2. Retour de Commande
Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, vous disposez de 7 jours à compter de la réception pour demander un retour. Passé ce délai, seule la garantie (6 à 12 mois selon le produit) pourra s’appliquer.
Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine avec emballage complet. Sans accord préalable, aucun retour ne sera accepté.
3. Garantie Produits
Tous nos kits de diamond painting bénéficient d’une garantie fournisseur couvrant les défauts de fabrication, de matière ou de conception.
- Durée de garantie : entre 6 et 12 mois selon le produit.
- Non couverts : casses, usures normales ou défauts liés à une mauvaise utilisation.
Pour activer la garantie, il est nécessaire de fournir :
- La date et la preuve d’achat
- Une description claire du problème
- Des photos du produit défectueux
Si un échange ou une réparation est impossible, nous proposerons un remboursement ou un avoir équivalent. Les frais de main-d’œuvre sont pris en charge, mais la garantie ne prolonge pas la durée initiale.
4. Colis Endommagé
Si votre colis arrive en mauvais état, merci de le refuser auprès du transporteur. Dans le cas contraire, l’acceptation du colis engage votre responsabilité sur l’état des produits.
5. Tarifs
Tous les prix affichés sur diamondpaintingcentral.com sont indiqués en euros hors taxes (HT). Les frais de livraison, de douane et éventuels frais bancaires restent à la charge du client.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le montant facturé est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
6. Livraison
Une fois la commande validée et réglée, l’expédition s’effectue sous 2 jours ouvrés. Le délai de livraison varie entre 2 et 45 jours selon le pays de destination.
Une commande en cours de préparation ou expédiée ne peut plus être annulée ni modifiée. Pour exercer votre droit de rétractation, il faut attendre la réception du colis puis nous contacter à contact@diamondpaintingcentral.com.
7. Politique de Retour
Tout retour doit être préalablement validé par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, et une preuve d’expédition pourra être demandée.
Les remboursements sont effectués sous forme d’avoir équivalent à 85 % de la commande (15 % étant retenus pour frais administratifs et de restockage). Le produit doit être retourné dans son état d’origine.
8. Moyens de Paiement
Le paiement est possible uniquement par carte bancaire (système sécurisé). Aucun autre mode de paiement n’est accepté.
9. Protection des Données
Vos données personnelles collectées sur diamondpaintingcentral.com (email, coordonnées de livraison, etc.) sont strictement utilisées pour le traitement des commandes et la communication d’offres. Nous ne revendons ni ne transmettons vos données à des tiers.
Vous pouvez visiter notre boutique en ligne librement sans fournir d’informations personnelles. La création d’un compte client est facultative et sert uniquement à faciliter vos commandes.
10. Force Majeure
diamondpaintingcentral.com ne peut être tenu responsable des retards ou impossibilités de livraison dus à des cas de force majeure : catastrophes naturelles, intempéries, grèves, blocages, décisions douanières ou événements imprévus.