Livraison et suivi de colis
Vos kits livrés en toute tranquillité
Votre commande part sous 2 jours ouvrés, avec un lien de suivi. Les frais et le délai estimé sont affichés avant le paiement.
Délais
Le colis est expédié sous 2 jours ouvrés après le paiement. Le délai de livraison dépend ensuite du pays de destination : il va de quelques jours en Europe à plusieurs semaines pour les destinations lointaines, jusqu'à 45 jours au maximum. Le délai estimé est affiché au moment du choix du transport.
Frais d'expédition
Les frais sont calculés au panier selon votre adresse et affichés avant le paiement : vous ne payez jamais de supplément surprise. Pour les limiter, regroupez vos articles dans une seule commande : deux commandes distinctes sont expédiées séparément, avec des frais pour chacune, et ne peuvent pas être regroupées après coup.
Pays livrés
Nous livrons notamment en France, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Italie, Espagne, Royaume-Uni, Suisse, Canada et aux États-Unis, ainsi que dans quelques autres destinations. La liste complète apparaît quand vous saisissez votre adresse de livraison.
Hors Union européenne (Royaume-Uni, Suisse, Canada, États-Unis...) : des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent être demandés à la livraison. Ils sont à la charge du destinataire et ne dépendent pas de la boutique.
Après la commande
Une commande en préparation ou déjà expédiée ne peut plus être annulée ni modifiée. Vérifiez donc l'adresse et le contenu du panier avant de valider. Si une erreur s'est glissée, écrivez-nous tout de suite : tant que le colis n'est pas parti, nous essayons de la corriger.
Questions fréquentes
Mon colis a du retard, que faire ?
Regardez d'abord le lien de suivi. Si le colis n'avance plus depuis plusieurs jours, écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Un colis n'est considéré comme perdu qu'après plusieurs semaines. Si vous n'avez rien reçu 6 semaines après l'expédition, nous vous renvoyons la commande ou vous remboursons.
Mon colis est abîmé à l'arrivée
Signalez-le au transporteur si possible, prenez des photos du carton et du contenu, et écrivez-nous rapidement via le formulaire de contact. Nous cherchons ensuite la solution : remplacement ou remboursement.
Le colis a été refusé par la douane ou retourné
Cela arrive surtout hors Union européenne. Contactez-nous : nous pouvons réexpédier la commande, des frais de réexpédition pouvant alors s'appliquer si le retour n'est pas de notre fait.
Puis-je choisir un transport avec signature ?
Selon la destination, plusieurs modes de transport peuvent être proposés au panier. Seuls ceux affichés au moment de la commande sont disponibles ; pour une demande particulière, écrivez-nous avant de commander.
Avant de commander, vous pouvez aussi lire la politique de retour et les conditions générales de vente.
Indiquez votre numéro de commande : nous vous répondons par e-mail.